Centre de Service International			

		
			
		
					        












Comprendre votre entreprise pour fournir un support personnalisé et efficace
Il est normal que des questions et des problématiques soient soulevées au cours de la période de collaboration avec un fournisseur. Il est donc critique pour vous d’avoir accès à une aide lorsque vous en avez besoin. Toutefois, les stratégies de gestion des ressources humaines ne sont pas à taille unique. Les fonctionnalités que vous utilisez pour soutenir vos activités et la manière dont vous les utilisez dans les différentes sphères de votre entreprise peuvent varier.

Le centre de service international de Jobpartners, ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7, est plus qu’un centre d’assistance traditionnel. Vous êtes certains d’avoir accès à un consultant expérimenté de Jobpartners, qui dispose des connaissances techniques et fonctionnelles relatives à nos solutions, et connaît également votre entreprise.
Qu’est-ce que ça implique pour vous?
Un service de plus grande qualité, adapté à votre entreprise
  • Dans le cadre de notre méthodologie de démarrage standard, la documentation de votre projet de mise en œuvre est méthodiquement transférée à notre Centre de service international, ainsi que les informations concernant vos objectifs métiers, vos processus et votre configuration
  • Un système de ticketing en ligne est utilisé afin de favoriser la transparence et un dialogue continu visant à minimiser tout retard: vous pouvez aisément visualiser en ligne la progression de l’ensemble de vos tickets 
  • Des rapports de gestion vous sont fournis afin de vous inspirer pour l’élaboration de vos programmes de formation et de gestion du changement
  • Les améliorations continues de service sont analysées en fonction du retour d’information immédiat concernant chaque appel de service, mais également par le biais d’analyses périodiques de chaque compte
Des services flexibles qui s’adaptent à vos besoins organisationnels
Nous sommes conscients du fait que chaque entreprise est unique. Que vous ayez besoin d’un support local pour un fuseau horaire unique ou d’un support multilingue commun à plusieurs fuseaux horaires, nous proposons un modèle de support qui correspond à vos besoins. Ce support comprenant entre autres:
  • Un support jusqu’à 24h sur 24, 7 jours par semaine
  • Des lignes téléphoniques personnalisées et dédiées et un support par courrier électronique
  • Un support multilingue en anglais, néerlandais, français et allemand
Service “Toujours plus Loin”
Il y a analyste multilingue et analyste multilingue. Il n’y a rien de pire que d’appeler un centre de service et de tenter de communiquer avec une personne qui maîtrise mal la langue. Nous garantissons que les langues supportées par notre centre de service international sont parlées par des personnes dont c'est la langue maternelle.
Nous sommes conscients du fait que votre entreprise aura éventuellement besoin de faire plus avec moins de personnel. Il est donc primordial de permettre à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel. Nous proposons également des services à valeur ajoutée qui peuvent vous aider à optimiser vos ressources internes en gérant vos processus métiers à l’échelle mondiale au-delà du support fourni par le centre d’assistance.